‘What the Google do we have to do?’ Η εξυπηρέτηση του πελάτη στη νέα εποχή

  • ‘Οι άνθρωποι δεν νοιάζονται για το πόσα γνωρίζετε, μέχρι να γνωρίσουν το πόσο νοιάζεστε για αυτούς.’

    Catherine DeVrye ‘Ζεστό τσάι με μέλι και λεμόνι’

    • Πού συχνάζουν οι πελάτες μας σήμερα;
    • Πώς μπορούμε να νοιαστούμε για τον πελάτη μας στη σύγχρονη εποχή;
    • Πώς βλέπουν τον κόσμο οι ‘άτακτοι’ Mark Zuckerberg, Craig Newmark, Jimmy Wales,  Jeff Bezos, Kevin Rose, οι ιδρυτές και τα στελέχη της Google;
    • Ποιά είναι η φιλοσοφία της Google για τον πελάτη;
    • Ποιό είναι το μοντέλο του νέου τρόπου σκέψης που κάνει την Google, ‘την πιο γρήγορα αναπτυσσόμενη επιχείρηση στην ανθρώπινη ιστορία’ τόσο πετυχημένη;
    • Ποιές είναι οι αρχές της νέας ηθικής στο διαδίκτυο; Πώς αντιμετωπίζουμε το λάθος; Πώς καινοτομούμε;
    • Ποιά είναι η νέα σχέση που δημιουργείται με τον καταναλωτή;
    • Πώς οι πετυχημένες εταιρείες αντιμετωπίζουν τον πελάτη;
    • Πώς μπορούμε να μετατρέψουμε τον δυσαρεστημένο πελάτη στον πιο καλό μας φίλο;

    ‘Δεν μπορούμε να σταματήσουμε την εξέλιξη της τεχνολογίας.

    Είναι μια ασταμάτητη δύναμη. Έτσι αυτό που κάνουμε είναι να την αξιοποιούμε για καλό.’

    Deepak Chopra

    Σκοπός

    Είναι να κατανοηθεί η νέα τάξη πραγμάτων στην σύγχρονη εποχή και να μας δώσει ιδέες προς υλοποίηση για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πελάτη.

    Απευθύνεται

    Σε όλους όσους ‘επιχειρούν’, διευθύνουν μια μικρή ή μεγάλη επιχείρηση, διευθύνουν το τμήμα εξυπηρέτησης πελάτη, όλους όσους θεωρούν πως ο πελάτης είναι το πολυτιμότερο κεφάλαιο μιας επιχειρηματικής δραστηριότητας.

    Διάρκεια

    2 ώρες

    Εισηγητής

    Νίκη Ανάντι Κουλούρη,

    Εκπαιδεύτρια ενηλίκων, συνιδρυτής OLE – Online Experience – www.ole.com.gr

    Κατεβάστε την παρουσίαση της Κουλούρης Νίκης εδώ.

  • Ομιλητές

     

  • What’ll see

     

  • Πρόγραμμα Συνεδρίου

     

  • Sites Συνεδρίων

     

  • SmartPress Sites